Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauern die Versandzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen 2-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 2-3 Wochen, um sie Ihnen zu liefern.
Versenden Sie weltweit?
Wir liefern nur in die Schweiz.
Von wo versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Genf, Schweiz. Unser internationales Lager befindet sich jedoch in China.
Bieten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung an?
Ja, warten Sie bitte 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail unter support@lunaiabande.com.
Einige Artikel meiner Bestellung fehlen. Was ist passiert?
Unsere Produkte werden getrennt entsprechend Ihrer Bestellung versendet. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es folglich zwei Lieferungen geben. Der Rest Ihrer Bestellung wird wahrscheinlich bald ankommen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: support@lunaiabande.com, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind in Genf, Schweiz, ansässig.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand länger dauern als erwartet, insbesondere aufgrund des Zollabfertigungsprozesses. Sie können jedoch Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@lunaiabande.com.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten möchten, können wir dies natürlich tun, vorausgesetzt, der Antrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum und die betroffenen Produkte sind nicht im Sale. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie unter https://lunaia.ch/pages/ruckgaberichtlinie.